旨在认证那些在各项管理系统整合上已达到国际标准，能够持续稳定地向用户提供满意的合格产品及服务，致力于实现高标准和持续引领的公司。

　　作为物联网智慧客服的先行者，海尔客服对标国际标准，不仅将体系化、标准化的管理理念应用于经营发展中，更落实到提升用户体验、创客价值和社会责任等方方面面。

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　　依托大数据、云计算、人工智能等技术和全场景智慧服务体系，打造“数字化客服云平台”，构建高效协同的“智能服务高速公路”，以数据驱动千人千面的预测式主动服务，实现用户体验的精益化管理。

　　在高速公路式的服务模式下，用户交互有了更顺畅的体验。通过智能识别技术，根据用户的身份、偏好、场景等大数据，自动预判用户诉求，提供最匹配的场景解决方案TCG体育。

　　当用户寻求服务时，全景地图导航及时提示并引导用户到合适的入口，实现人找服务；当用户可能有需求时，适时指引为用户带来惊喜的主动服务，实现服务找人。

　　一方面，把场景化培训作为数字化升级的长期课题，形成长效机制，着力培养具备组织能力、管理能力和运营能力的管理者；另一方面，不断迭代到人到节点的岗位技能培训，持续以科学完善的标准化体系来赋能客服综合能力提升，为用户创造极致体验。

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　　在平台的引领和赋能下，以“学-研-创-竞-产”的培育机制，实现人的价值最大化，形成企业与人才的双向奔赴，搭建起健全可持续的人才梯队。

　　为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受智慧生活的便利，海尔客服特别推出“老年人专属服务计划”，设置专属坐席，人工客服一对一帮扶老年人使用智能手机和网器服务

　　在体验经济时代，海尔客服始终伴随用户的体验不断迭代进化，无论是推出的老年人专属服务，还是数智服务引擎，于细节处、点滴间创用户极致服务体验TCG体育，守护美好生活体验。返回搜狐，查看更多