(3)评审部审查企业的服务体系文件。 (4)派遣评审员到企业现场评审和评分。 (5)经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的 服务认证证书。

　　(1)培训一定数量的售后服务管理师。 (2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳 理，编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。

　　3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可 标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性， 供消费者放心选购。

　　4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到 国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后 服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续 收益。

　　(4)与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时 可进一步修订服务手册和制度等。

　　(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地 等)，与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

　　2、售后服务是保护消费者权益的最后防线、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举 措。

　　4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。 5、售后服务是企业可持续发展的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ然要求。 认证的流程：

　　国内现在不少企业都在做服务体系认证，这是认 证家族的又一个新宠，对于企业来说，也可以完善企 业售后服务方面的客户的满意度，具体服务企业认证 是怎么一回事呢，就和企知认证小编一起来看看吧!

　　售后服务体系认证是企业在售出产品之后提供各 种服务，并对服务是否达到标准的一种认证是企业对 客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目 的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下 的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、 提TCG彩票供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招 回制TCG体育、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有 客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料 库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意 度进行调查、信息反馈等。通过售后服务工作可以提 高工作的效率并增加收益。

　　(1)认证证书有效期从颁发之日起为 3 年有效.3 年 内每年至少要进行一次现场监督评审。

　　(3)监督评审大约 9-10 个月一周期。可有 1-2 月的 提前、推后。

　　作为国家认证认可监督管理委员会批准的第三方 认证机构——企知(北京)认证有限公司(简称“企知认 证”)，已获知识产权管理体系(IPMS)认证、批发业和零 售业服务认证、质量TCG彩票管理体系认证、环境管理体系认 证、职业健康安全管理体系认证五大认证资质，可为 企业用户提供专业认证服务。